Support-TMA

Des experts au service de la technologie : vous bénéficiez ainsi, non seulement d'une plateforme complète optimisée, mais également d'un suivi personnalisé de votre base par des experts système et métier.

Plusieurs groupes utlisant SAP Business Objects Finance pour la production de leurs comptes consolidés et de leur reporting de gestion, ont externalisé la maintenance applicative de leur plateforme auprès des équipes Viareport.

Enjeux

• Faire évoluer le paramétrage, notamment les états de saisie et de restitution ainsi que les traitements ;
• Assister en continu les utilisateurs : analyse d’écarts, résolution de contrôles bloquants…
• Maintenir en conditions opérationnelles l’application, considérée comme stratégique pour l’entreprise ;
• Administrer votre plateforme en continu : gestion des remontées et des droits d’accès utilisateurs.

Notre approche

• Garantir le fonctionnement par des tests techniques et fonctionnels réguliers de la plateforme ;
• Mettre en place une logistique personnalisée, combinant connexions à distance et/ou réplication de la plateforme chez Viareport ;
• Développer une relation privilégiée et continue avec le client avec un interlocuteur dédié Viareport, formé à son environnement et ses exigences métier.

Bénéfices pour le client

• Niveau de prestation flexible, qui s’adapte en temps réel aux différents types de demandes d’assistance
• Réactivité de la prise en compte des demandes
• Disponibilité du service Support de 9H à 19H avec des possibilités d’astreintes sur des périodes définies.