CENTRE D'ASSISTANCE

Un accompagnement individualisé à la demande.

Notre centre d’assistance Viareport est accessible
du lundi au jeudi de 9 heures à 19 heures et le vendredi de 9 heures à 18 heures, hors jours fériés.

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CONSULTANTS TECHNIQUES EN FRANÇAIS & ANGLAIS
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PRISE EN CHARGE DES TICKETS
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Déclarer une demande
ou un incident

Les clients doivent déclarer les demandes/incidents sur notre outils de gestion des incidents, accessibles depuis le site web de VIAREPORT ou directement depuis un portail dédié (https://assistance.viareport.com).
La seule exception autorisée pour ne pas passer par un ticket est lorsque le client n’arrive pas à se connecter.

Problème d’accès au portail ?

Le support reste joignable par téléphone (+33 1 78 09 88 88)
et par mail (vr-support@insightsoftware.com).

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La transparence et la communication permettent d’accompagner au mieux le client

Même si notre équipe n’est pas en capacité d’apporter une réponse complète à l’instant, que ce soit lié à une spécificité du client ou parce qu’on a besoin d’un relai en interne, cela ne doit en aucun cas nous empêcher de communiquer avec le client. C’est important qu’il sache que sa demande est prise en compte et en cours de traitement même si nous avons besoin d’un délai supplémentaire afin de vérifier des pistes envisagées.

Lino Sulpizio - Responsable Centre d'Assistance

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