Wartung von drittanbieter-anwendungen

Profitieren Sie von der Expertise unserer Berater, die auf die Unterstützung Ihrer funktionellen und technischen Teams spezialisiert sind

SAP EPM – Wartung von Fremdprodukten

Viareport ist seit mehr als 10 Jahren Experte im Hinblick auf die Produktpalette SAP EPM und somit der ideale Partner, um Sie in der täglichen Nutzung Ihres IT-Systems und seine Entwicklung im Laufe der Zeit zu begleiten. Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens und von Ihrem Geschäftsfeld begleitet Sie unser Beraterteam, um Standardlösungen oder an Ihre Bedürfnisse angepasste Lösungen zu finden.

Das Service-Zentrum

  • Das erste Service-Zentrum für SAP EPM Lösungen
  • Ein Team von 15 engagierten Beratern, von denen die meisten bereit über Erfahrung im Bereich SAP Support verfügen.
  • Ein einziger Gesprächspartner als technischer und/oder funktioneller Berater pro Kunde für eine bessere Kommunikation
  • Kompetenzen auf allen Ebenen Ihrer SAP EPM Lösungen: physisch (Ihre Server), anwendungstechnisch, branchentechnisch
Call operator
Avantages

Kontrolle der Wartungskosten
Eine an Ihre Bedürfnisse angepasste Reaktivität
Gesprächspartner, die als Experten Ihre Umgebung beherrschen
Ein dauerhafter Partner, der Ihnen eine strategische Vision der Entwicklung Ihrer Systeme bringt

Die funktionelle Wartung von Fremdprodukten

  • Support, Unterstützung und Verwaltung im Alltag (funktionelle Verwaltung der Anwendungsplattform, Analyse der mit der Nutzung des Werkzeugs verbundenen Schwierigkeiten, Beratung für die Lösung der Störfälle)
  • Kundenindividuelle Anpassung (Erstellung von neuen KPI und Zusammenfassungsberichten, an Ihre Bedürfnisse angepasste Steuerung der Leistung)
Avantages

Modulares Angebot: von der punktuellen Unterstützung Ihrer Teams bis hin zur vollständigen Auslagerung der Verwaltung Ihres Werkzeugs
Schulungsmöglichkeit Ihrer Teams: Schulung in der Verwaltung, im Branchen- oder Werkzeugbereich

Die technische Wartung von Fremdprodukten

  • Management der Störfälle (Analyse und Lösung der technischen Störfälle der Anwendung, Management der Support-Fälle bei SAP)
  • Veränderungsmanagement (Verwendung eines Patches über die Entwicklung der Nutzungsskripte)
  • Anwendungsmethodik (Analyse der technischen und anwendungstechnischen Leistungsindikatoren, Analyse der Störfallfrequenz)
  • Hosting Ihrer SAP EPM Anwendungsplattformen: Ihre Anwendungen und Ihre Datenbanken werden in unser gesichertes Informationszentrum ausgelagert
Avantages

Partielle oder vollständige Auslagerung, je nach Bedarf
Verwaltung und Optimierung Ihrer Umgebung

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Um weiterzugehen :

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FINANZCLOUD

Vereinfachen Sie Ihren Konsolidierungs- und Reporting-Prozess mit unserer Cloud Conso & Report.

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SCHULUNG

Erhalten Sie eine Schulung im Bereich der EPM Anwendungen: Installation, Wartung, Integrierung und Nutzung.

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HOSTING

Lagern Sie das Hosting und die Verwaltung Ihrer Anwendungen und EPM Plattformen aus.

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Häufig gestellte Fragen im Bereich der Wartung von Fremdprodukten

+ - Was versteht man unter Wartung von Fremdprodukten ?

Die Wartung von Fremdprodukten besteht für ein Unternehmen darin, die angewendete Wartung von einem oder mehreren Softwareprodukten bei einem Dienstleister auszulagern. Der ausgewählte Dienstleister verpflichtet sich nach einem vorab bestimmten Service-Level, die Anwendungen partiell oder vollständig zu warten und wird somit Garant für deren Leistungen und deren Verfügbarkeit. Die Wartung von Fremdprodukten ist ein engagierter Service, bei dem der Dienstleister Ressourcen bereitstellt, die ausschließlich dem Kunden gewidmet sind.

+ - Welche Ziele verfolgt die Implementierung von einer Wartung von Fremdprodukten ?

Die Hauptziele, die ein Unternehmen in der Implementierung einer Wartung von Fremdprodukten verfolgt, sind:

  • Wartungskosten kontrollieren und reduzieren
  • Die Leistung der betreffenden Anwendungen steigern
  • Die internen Teams auf Projekte mit höherem Mehrwert neufokussieren
  • Über die notwendigen Ressourcen für diesen Auftrag verfügen
  • Die Zwänge einer Wartung nicht mehr verwalten

+ - Welche Vorteile bringt die Implementierung einer Wartung von Fremdprodukten ?

Die zu erwartenden Vorteile einer Wartung von Fremdprodukten sind zahlreich:

  • Eine Reaktivitätsgarantie wird sichergestellt
  • Die Teams des Kunden können sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren
  • Die Leistungen der betreffenden Anwendungen werden optimiert
  • Man profitiert im Alltag von einer besonderen Expertise

+ - Welche Empfehlung kann man geben, um eine Wartung von Fremdprodukten erfolgreich zu implementieren ?

Auf keinen Fall dürfen Sie es versäumen, mit Ihren Teams zu kommunizieren. Wenn man die zu erwartenden Ziele teilt, kann man den mit der Veränderung verbundenen Widerstand reduzieren und sie beruhigen, sollten sie Befürchtungen bezüglich der Modifizierung ihres Einsatzbereichs haben.

+ - Wie kann man eine Kostenkontrolle mit Ihrem Angebot über die Wartung von Fremdprodukten sicherstellen ?

Die Kosten der Wartung von Fremdprodukten sind in 3 spezifische Posten eingeteilt?:

1/ Ein Festpreis bei der Initialisierung des Service-Vertrags,

  • Treffen mit den Teams, die verantwortlich für die Verwaltung und der Nutzung der Lösung sind,
  • Bewertung der Ist-Zustände (Dokumentation, Architektur, Nutzungsprozedur, etc.),
  • Identifizierung und Bestimmung der Gesprächspartner,
  • Eröffnung der Leistung Wartung von Fremdprodukten auf unseren Kontrollsystemen,
  • Identifizierung Ihrer internen Prozeduren.

 

2/Jährlicher Festpreis über die Service-Verwaltung der Wartung von Fremdprodukten,

  • Verfolgung der Zeiten,
  • Verfolgung der Eingriffe

3/ Variable Kosten, die sich nach dem Verbrauch von Support-Tickets richten

  • Ein Support-Ticket hat einen Festpreis, unabhängig von der Einsatzperiode.
  • Ein jährliches Ticket-Volumen wird bei der Angebotsinitialisierung geschätzt.
  • Die Tickets, die innerhalb der Abrechnungsperiode nicht verbraucht wurden, werden automatisch auf die nächste übertragen.
  • Ihr Vertriebsingenieur wird Sie bei der Erstellung Ihres Jahresbudgets begleiten.