Publié le 09/11/2018

Manager support H/F

Vous êtes intéressé par le Conseil et Service Client ? Vous recherchez une entreprise où vous pourrez mettre à profit votre dynamisme ? Et si vous nous rejoigniez ?

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Manager Support, pour notre Centre d’Assistance (basé à Paris 15e).

« Nous », c’est le groupe Viareport.

Précurseur sur la diffusion d’applications de consolidation et Reporting financier en mode Cloud. Nous accompagnons les directions financières des groupes et les cabinets d’expertise comptable sur les sujets métiers et logiciels qui y sont liés.

Notre modèle et nos expertises sont articulées autour de 2 axes :
> La fourniture d’applications auprès des Directions Financières (Consolidation statutaire en normes françaises et IFRS, Contrôle de Gestion, Elaboration budgétaire, Reporting opérationnel)

> Les Services par des prestations de consulting à forte valeur ajoutée

Créé en 2005, nous comptons désormais une centaine de salariés, répartis sur plusieurs sites en France, mais nous sommes aussi présents en Allemagne et au Maroc.

Votre rôle consiste à obtenir une satisfaction clients maximale, afin de maintenir la forte notoriété actuelle de VIAREPORT, et même de l’accroître. Vous êtes le manager d’une équipe de consultants experts dont l’effectif est amené à augmenter, en raison de la forte croissance de la société. Véritable chef d’orchestre, vous pilotez le suivi de la satisfaction clients, et vous mobilisez et organisez les ressources internes pour mener à bien le support à l’exploitation de nos solutions. Ainsi, vos missions au quotidien sont :

  • Assurer le support applicatif et technique des clients Cloud de VIAREPORT,
  • S’assurer du bon enregistrement des tickets support, et du suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète et satisfaisante ; analyser les performances du support et optimiser l’existant (formation, automatisation des systèmes…) dans le respect des engagements contractuels de Viareport,
  • Chercher et mettre en œuvre des solutions pour améliorer de manière continue, la qualité du service,
  • Assurer des échanges réguliers avec les équipes de développement logiciels et analyser les impacts pour l’exploitation de nos clients,
  • Coordonner, animer et faire évoluer l’équipe du Centre d’Assistance (dont montée en compétences sur de nouveaux périmètres) et participer aux recrutements de son équipe,
  • Apporter les clés et les outils pour améliorer les performances individuelles de chaque talent de l’équipe.

> LES INCONTOURNABLES

  • Vous êtes issu(e) de formation bac +5 dans le domaine informatique de préférence
  • Vous disposez idéalement d’une expérience professionnelle minimale de 3 années dans le management en centre d’appel.
  • Vous avez une très bonne connaissance de la méthodologie ITIL et avez déjà eu l’occasion de la mettre en place dans vos expériences
  • Vous maîtrisez le pack office
  • Votre anglais est courant

> LES PETITS + QUI FERONT LA DIFFERENCE

  • Vous êtes curieux(se), rigoureux(se), autonome, organisé(e),
  • Vous avez déjà travaillé chez un éditeur de logiciel
  • Vous avez une expérience en PME
  • Vous bénéficiez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse
  • Vous avez goût prononcé pour les nouvelles technologies en général, vous avez le sens du service, un bon relationnel et une capacité à communiquer efficacement