Tierce Maintenance Applicative

Bénéficiez de l’expertise de nos consultants spécialisés dans l’assistance
à vos équipes fonctionnelles et techniques

Maintenance SAP EPM - TMA

Expert de la gamme SAP EPM depuis plus de 10 ans, Viareport est le partenaire idéal pour vous accompagner dans l’exploitation quotidienne de votre système d’information financier et son évolution dans le temps. Quelle que soit la taille de votre structure et votre secteur d’activité, notre équipe de consultants vous accompagne pour trouver des solutions standards ou spécifiques adaptées à vos enjeux stratégiques.

Le Centre d'Assistance

  • Le premier centre de support créé autour des solutions SAP EPM
  • Une équipe composée d’une quinzaine de consultants dédiés, la plupart ayant déjà une expérience au support SAP
  • Un interlocuteur unique référent technique et/ou fonctionnel par client pour des échanges privilégiés
  • Des compétences sur l’ensemble des couches de vos solutions SAP EPM : physique (vos serveurs), applicative, métier
Call operator
Avantages

Une maîtrise des coûts de maintenance

Une réactivité adaptée à vos besoins

Des interlocuteurs experts maîtrisant votre environnement

Un partenaire s’inscrivant dans la durée et vous apportant une vision stratégique sur l’évolution de vos systèmes

La Tierce Maintenance Applicative fonctionnelle

  • Support, assistance et administration au quotidien (Administration fonctionnelle de la plateforme applicative, Analyse des difficultés liées à l’exploitation de l’outil, Conseils dans la résolution des incidents)
  • Personnalisation client (Création de nouveaux KPI et états de Reporting, Pilotage de la prestation adapté aux besoins)
Avantages

Offre modulaire : du renfort ponctuel de vos équipes à l’externalisation complète de l’administration de votre outil

Possibilité de formation de vos équipes : formations administration, métier et outils

La Tierce Maintenance Applicative technique

  • Gestion des incidents (Analyse et résolution des incidents techniques sur l’application, Gestion des cas support auprès de SAP)
  • Gestion du changement (Application d’un patch Evolution des scripts d’exploitation)
  • Méthodologie applicative (Analyse des indicateurs de performance technique et applicative, Analyse de la récurrence des incidents)
  • Hébergement de vos plateformes applicatives SAP EPM : vos applications et vos bases de données sont externalisées dans notre info-centre sécurisé
Avantages

Externalisation partielle ou complète selon vos besoins

Administration et optimisation de votre environnement

Tel

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FAQ relatives à la Tierce Maintenance Applicative (TMA)

+ - Qu’est-ce qu’une Tierce Maintenance Applicative ?

La TMA consiste pour une entreprise à externaliser la maintenance appliquée d’un ou de ses logiciel(s) auprès d’un prestataire. Le prestataire choisi s’engage selon un niveau de service prédéfini à maintenir tout ou partie des applications de celle-ci et devient le garant de leur performance et de leur disponibilité. La TMA offre un service dédié, le prestataire met à disposition des ressources exclusivement consacrées au client.

+ - Quels sont les objectifs de la mise en place d’une TMA ?

Les principaux objectifs qui poussent une entreprise à mettre en place d’une TMA sont :

  • Maîtriser et réduire les coûts de maintenance
  • Optimiser la performance des applications concernées
  • Recentrer les équipes internes sur des projets à forte valeur ajoutée
  • Disposer des ressources compétentes pour cette mission
  • Ne plus gérer les contraintes d’une maintenance

+ - Quels sont les avantages de la mise en place d’une Tierce Maintenance Applicative ?

Les avantages attendus d’une TMA sont multiples :

  • Assurer une garantie de réactivité
  • Permettre aux équipes du client de se recentrer sur leur cœur de métier
  • Optimiser les performances des applications concernées
  • Bénéficier au quotidien d’une expertise spécialisée

+ - Quel est le meilleur conseil pour mettre en place avec succès une TMA ?

Il ne faut surtout pas négliger la communication auprès de vos équipes. Partager les objectifs attendus permettra de réduire la résistance au changement et les rassurera s’ils ont une crainte sur la modification de leur périmètre d’intervention.

+ - Comment s'assurer d'une maîtrise des coûts avec votre offre TMA ?

Le coût de la TMA est réparti sur 3 postes bien précis :

1/ Un coût fixe à l’initialisation du contrat de service,

  • Rencontre avec les équipes en charge de l’administration et de l’exploitation de la solution,
  • Qualification de l’existant (documentation, architecture, procédure d’exploitation, etc.),
  • Identification et définition des interlocuteurs,
  • Ouverture du service TMA sur nos systèmes de suivi,
  • Identification de vos procédures internes.

 

2/Un coût annuel fixe de gestion du service de TMA,

  • Suivi des temps,
  • Suivi des interventions

3/ Un coût variable s’appuyant sur la consommation de ticket

  • Le coût d’un ticket est fixe quel que soit la période d’intervention.
  • Un volume de ticket annuel est estimé lors de l’initialisation de l’offre.
  • Les tickets non consommés à la date anniversaire du contrat sont automatiquement réaffectés sur l’année suivante.
  • Votre ingénieur commercial vous accompagnera sur l’élaboration de votre budget annuel.